Atención al cliente y manejo de quejas * Curso en Agosto!!
- Updated: julio 24, 2017
PROGRAMA DE CAPACITACIÓN CUCEI 2017
Abierta la Inscripción para el curso » Atención al cliente y manejo de quejas» que dictará el próximo mes en la CUCEI la Lic. Alicia Iruretagoyena de la Cámara Argentina de Comercio y Servicios.
Las exigencias de los mercados, con el cambio de hábitos de los clientes y el aumento de sus requerimientos, hacen que cada día se deban actualizar los procesos de atención.
Para lograr un estándar competitivo de atención al cliente, el personal de contacto y su cadena de valor deben estar motivados, capacitados y consustanciados con los fines organizacionales.
Esto se logra con la aplicación de técnicas que, profundizando en la naturaleza de las demandas, resuelve de manera eficaz la relación y el manejo de las interferencias que puedan desembocar en un conflicto.
Entendiendo que todo este proceso es una oportunidad inmejorable de desarrollar y recrear a los clientes.
Objetivo: * Comprender la importancia de la atención de clientes y la necesidad de desarrollar la cadena de servicio; * Comprender la necesidad de la utilización de técnicas de atención al cliente; * Reconocer la oportunidad que se presenta en una queja para la recreación de clientes.
Dirigido a: Todos los colaboradores de la organización, en especial a aquellos que trabajan como personal de contacto.
Programa: * Visión estratégica y operativa de los servicios para exceder las expectativas del cliente; * Enfoques de la atención al cliente: cliente interno y externo; * Teoría vincular en la relación cliente interno-externo; * Tipologías de clientes internos y externos. Expectativas; * Aplicación de esferas mentales en la prestación de servicios, y en el manejo de consultas, reclamos y quejas; *Concepto de servicio total y dimensiones. Recreación de clientes
Este curso de Capacitación es Gratuito para los socios de la CUCEI.
También es Abierto a la Comunidad costo $ 150.
Inscripción: info@cucei.org.ar
«Atención al cliente y manejo de quejas» * Martes 15-08 * De 13 a 16 hs * CUCEI *
Los esperamos!!
